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よくあるご質問

ご注文について

注文内容を確認できますか?

注文完了後直ぐに「ご注文確認メール」を送信します。こちらのメールをもって、ご注文内容の通知とさせていただきます。
なお、登録会員の方は、マイページの「ご注文履歴」画面でもご確認いただけます。

注文状況の進捗確認はできますか?

登録会員の方はマイページの「ご注文履歴」より現在のご注文の進捗状況をご確認いただけます。

注文後の確認メールが届きませんが、注文はできていますか?

ご注文が完了いたしますと注文番号が画面に表示されます。
こちらの画面表示を持ちましてご注文は完了しております。

同時にご登録いただきましたメールアドレスにご案内のメールをお送りしております。
こちらが届かない場合は、以下のことが考えられますのでご確認ください。

〇ご登録メールアドレスに誤りがある

〇迷惑メールフォルダに振り分けられている

〇受信拒否の設定がされている
弊社ドメイン 【@denzai-bank.com】を受信できるようにご設定ください。

注文した商品を変更、キャンセルできますか?

ご注文は速やかに受注・出荷処理いたしますので、原則、変更・追加・キャンセルはお受けできません。
出荷作業に入りましたご注文に対する変更・キャンセルは、返品扱いとなり費用をご負担いただくこととなります。
また、追加のご注文は新規ご注文としてお受けすることになりますので、 ご注文書送信前に内容を十分ご確認ください。

会員登録せずに購入できますか?

可能です。注文方法の指定の際に「ゲスト購入」を選択ください。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。

代金引換、銀行振込、クレジットカード決済、Amazon Payがございます。

支払い方法を変更できますか?

ご注文が完了したあとはお支払い方法の変更はできません。

代金支払時の手数料は必要ですか?

銀行等よりお振込の場合、振込手数料はお客様にてご負担願います。
代金引換にてお支払のお客様も代引手数料をご負担いただくことになります。

クレジットの引き落し(支払い)はいつになりますか?

お客様とカード会社との契約によって請求日、お支払い日が異なります。
詳しくはご利用カード会社まで直接お問合せください。

領収証は発行できますか?

発行可能です。
領収書が必要なお客様は、注文番号をご明示の上、『お問い合わせ』よりご連絡ください。

Amazon Pay決済画面に進むと画面が真っ白になり操作ができなくなるのですが、どうすればいいですか?

ブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。
対象のブラウザ情報を以下のAmazonのヘルプページよりご確認ください。
また、macOS、iOSの場合は、アップデートによりブラウザ(Safari)の設定が変更になったことも原因として考えられます。

Amazon Payヘルプページ
https://pay.amazon.com/jp/help/202030010

■対処 【Windows、Android の場合】

対象のOS、ブラウザにてご使用ください。


【macOS での設定手順】
  • ① Safari の環境設定を開く
    (command + ,(カンマ)キーでも開きます)
  • ②「プライバシー」をクリックする
  • ③「Webサイトによるトラッキング」の項目にて「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す
【iOS での設定手順】
  • ①「設定」アプリを開き
    「Safari」を開く
  • ②「プライバシーとセキュリティ」の項目で「サイト超えトラッキングを防ぐ」をオフにする

■エラーが解消されない場合 上記をお試しいただいても解消されない場合はAmazonカスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=aw?ie=UTF8&nodeId=202003590%20

商品について

商品の詳細・仕様を教えてください。

注文番号・メーカー名・品名・品番をご明示の上、『お問い合わせ』よりお問い合わせください

掲載のない商品を購入すること可能でしょうか?

サイト上に掲載のない商品の取扱い有無、新規取扱い要望については、『お問い合わせ』よりお問い合わせください

商品の保証について教えてください

メーカー規定に基づき保証を行わせて頂きます。
メーカー発行の保証書在中の商品をご購入された場合、ご購入日(メーカー保証期間開始日)を確認できるように、納品書と一緒に保管をお願い致します。(商品出荷日がご購入日となります。)
保証期間内に通常の使用方法にて不具合が発生した場合は、『お問い合わせ』よりご連絡ください。

商品の配送について

注文した商品はいつ届きますか?

商品毎に出荷目安を持っております。
その出荷目安の期日までに出荷させていただきます。
また、倉庫からの出荷作業が完了した時点で「出荷確認メール」をお送りいたします。
メールには「運送会社名」「お問い合わせ番号」をご連絡させていただきますので、お届け状況の詳細確認が必要な場合には、直接配送業者までお問い合わせください。
※ご注文時にご指定いただく日時はあくまで目安となり、配送状況により遅延等が発生する場合があります。

配送方法を教えてください。

弊社指定の配送業者がお届けにあがります。なお、配送業者のご指定はお受けできません。

配送料はかかりますか?

1回のご注文金額の合計が5,000円以上(税込)の場合は配送料無料です。
1回のご注文金額の合計が5,000円未満(税込)の場合、配送料は全国一律600円(税込)です。

納入日の指定は可能ですか?

注文時に「ご希望お届け日」、「ご希望お届け時間」を指定することが可能です。
※注文時にご指定いただく日時はあくまで目安となり、配送状況により遅延等が発生する場合があります。

複数の納品先(お届け先)を指定できますか?

あらかじめ複数のお届け先を設定しておくことが可能です。ただし、一回のご注文につき一ヶ所のお届け先とさせていただきます。 お届け先の追加は、ログイン後にマイページの『お届け先一覧』、またはご注文途中の「お届け先」の選択画面にて、お客様ご自身にて追加・変更いただけます。

海外にも届けてもらえますか?

申し訳ありませんが、DENZAI BANKは日本のお客様だけを対象にしております。

納品書はいつ届きますか?

お届けした商品と一緒にお送りさせていただきます。

不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか?

配達時にご不在で商品を受け取れなかった場合は、配送会社の不在連絡票より再配達の手配をお願いいたします。
ご不在や、一部住所のご不明な場合などで、配送業者より弊社に確認依頼がありました際には、電話、メール、SMSなどにてお客様へご連絡をさせていただく場合があります。

商品の交換・返品について

購入した商品の返品・交換は可能ですか?

返品・交換をご希望の場合には、商品の引渡しより8日以内にご連絡をお願いいたします。
以下の商品については返品はお受けできません。また、交換もできかねます。
・返品不可と明示されている商品(但し初期不良を除きます)
・パッケージ開封後の商品
・一度試された商品
・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
※お客様都合による返品配送費はお客様負担(元払い)でお願いいたします。

返品時に配送料は発生しますか?

お客様のご都合によるご返品にかかる配送料等の諸費用はお客様にご負担いただきます。 弊社責任の場合は、もちろん弊社にて負担いたします。

会員登録・機能について

会員登録の方法を教えてください。

新規会員登録』からお名前、住所、電話番号などのお客様情報を登録してください。

会員登録の退会方法を教えてください。

退会につきましては、マイページにログイン後、『退会手続き』より退会することができます。

登録情報(会員情報)の変更方法を教えてください。

ログイン後にマイページの『会員情報編集』より変更いただけます。

商品を「お気に入り」に登録して、後ほど確認・購入できますか?

「お気に入り」機能については、登録会員様限定のサービスとなります。
商品をお気に入り登録後、ログイン>マイページ>お気に入り一覧よりご確認頂けます。

過去に注文した内容を確認できますか?

マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

メールマガジンの配信停止方法を教えてください。

弊社のメールマガジンは登録会員様限定のサービスとなります。
配信停止につきましては、ログイン>マイページ>会員情報編集より停止ください。

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変更につきましては、ログイン>マイページ>会員情報編集より変更ください。

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ユーザーID、パスワードについて

ユーザーID、パスワードとはどのようなものですか?

ユーザーID(メールアドレス)およびパスワードは、ログイン時にお客さまを特定する本人確認のために使用するものです。
会員登録の際に、お客さまご自身で設定していただきます。

ユーザーID、パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?

ID(ご登録のメールアドレス)をお忘れの場合は、【お問い合わせ】より必要事項を入力しお問い合わせください。
パスワードをお忘れの場合は、【パスワードの再発行】より必要事項を入力しますと、ご登録のメールアドレスへパスワードを送信いたします。

パスワードの変更方法を教えてください。

ログイン後にマイページの『会員情報編集』より変更いただけます。

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